3월, 전월 대비 ‘신발·운동화’ 소비자상담 증가율 높아

오경애 기자 iandi21@naver.com | 기사입력 2021/04/21 [13:53]

3월, 전월 대비 ‘신발·운동화’ 소비자상담 증가율 높아

오경애 기자 iandi21@naver.com | 입력 : 2021/04/21 [13:53]

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 3월 전체 상담 건수가 전월 대비 22.8% 증가했다고 21일 밝혔다.

 

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ’신발·운동화‘가 85.6%로 가장 많이 증가했고, ‘캐주얼바지’(80.7%), ‘각종 인테리어설비’(61.9%)가 뒤를 이었다. 

 

▲ 자료제공 : 한국소비자원  © 뉴스다임

 

‘신발·운동화’ 및 ‘캐주얼바지’는 제품하자로 인한 소비자의 환불 요구를 사업자가 거부해 발생한 불만이 많았고, ‘각종 인테리어설비’는 소비자가 인테리어 시공 하자에 대해 수리를 요구했으나 사업자가 이를 거부하고 연락 두절한 사례에 대한 해결방안 문의가 많았다.

 

연령대별로는 40대가 13,699건(27.8%)으로 가장 많았고, 30대 13,305건(27.0%), 50대 10,314건(21.0%) 순이었다.

  

상담사유별로는 ‘품질·A/S관련’(13,349건, 25.4%), ‘계약해제·위약금’(12,092건, 23.0%),  ‘계약불이행’(6,776건, 12.9%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’(12,833건, 24.5%), ‘전화권유판매’(3,177건, 6.1%), ‘방문판매’(2,020건, 3.8%)의 비중이 높았다.

 
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